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华耐立家以服务贿赂客户高要求不将就节能

来源:长沙星座网 时间:2020年10月23日

众所周知,建材流通行业竞争激烈,产品同质化严重,绝大多数客户很难清晰地辨别、选择服务商。因此,做好服务,以服务贿赂客户,对现阶段的华耐立家来说就显得非常重要。我们希望通过售前优质服务,售后增值服务让客户坚定的选择华耐。可信赖的产品及服务让他们成为企业的忠实粉丝,进而产生良好口碑宣传效应。

创新服务赢得好口碑

互联时代,企业之间竞争越发激烈,客户满意显得越发重要,对企业也提出了更高要求。要将华耐服务水平、质量迈上一个新台阶,保持核心优势,未来公司还需要在三个方面进行提升:

第一,加快信息化建设,完善CRM客户服务管理系统,实现精细化、全过程监控。利用大数据分析客户服务需求点,提升服务质量。

第二,优化全流程服务标准,在营销、订单管理、送货、安装、维修、加工等全流程进一步细化、升级原有服务水准,让一线服务人员有标可依。

第三,真情关怀华耐几百万老客户。在服务老客户的方式方法上进行大胆创新、探索,形成强大口碑效应。明年集团官方服务号上,也会定期策划一些与老客户进行互动的活动。

打造可持续发展服务能力

华耐推出家居服务日贿赂各销区客户,体现出企业高层对服务的重视,是企业内部服务体制上的一次创新。通过全国范围内各销区的调研,充分了解销区和各品牌部的服务现状,发现服务环节存在的问题,思考改进的措施与方法,有效的将服务品质更好的提升。

消费者对企业的认知更直接是从一线服务来感受,统一的店面形象、员工形象,规范标准话术及服务细节都能有的人说她是能人让到店的客户形成良好的印象。同时通过创新服务细节,哪怕是点滴小事,打造超预期的客户期望,让客户感受到华耐的真诚、专业,这些都能很好的提升企业品牌美誉度。

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